Chargé·e de clientèle senior (h/f/x)

Au sein de notre organisation, la direction financière est composée de trois services ; le service comptabilité, le contrôle de gestion ainsi que le service clients/recouvrement.

Smart souhaite renforcer sa Direction Financière et recherche un.e Chargé.e de clientèle senior (h/f/x).

👉 Au sein du pôle recouvrement/service client et sous la responsabilité de la Directrice Financière, vous aurez pour principales missions de/d’:

• Dynamiser, optimiser et organiser le service client

• Cultiver une relation de confiance et de service avec la clientèle 🤝

• Assurer le suivi rigoureux des paiements clients pour garantir le règlement dans les meilleurs délais et le recouvrement efficace des créances.

• Assurer un rôle de support et de référant aux autres chargés de relation clientèle

• Assurer la gestion administrative et organisationnelle du service, ainsi que le suivi client, tout en maintenant une communication constructive et une image positive de Smart

• Vous disposez d’une expérience probante de 5 ans dans la relation clientèle

• Vous justifiez d’une expérience significative dans la gestion de dossiers contentieux (procédures judiciaires, injonctions de payer, etc.) ainsi que dans la mise en œuvre des actions post-contentieuses (suivi d’exécution, mesures coercitives, etc.). 📝

• Vous avez des notions de base en compta, finance (facturation, TVA notamment)

  • La connaissance du fonctionnement du modèle coopératif est un plus

• Vous maîtrisez parfaitement le français ou le néerlandais, et vous avez une bonne connaissance de l’autre langue nationale ainsi que de l’anglais. La diversité linguistique au sein de l’équipe permet de répondre efficacement aux besoins de notre clientèle dans les 3 langues.

• Vous démontrez une bonne connaissance des pratiques, règles et enjeux de la relation clients

• Vous faites preuve d’une bonne capacité rédactionnelle, d’une aisance téléphonique et d’une bonne élocution 😊

• Vous disposez de la capacité à interpréter, suivre et mettre en œuvre des procédures, tout en adoptant une posture critique constructive en vue de leur amélioration.

• Vous savez négocier

• Vous maitrisez les outils de communication : tél., mail, courrier et les outils MS office et Excel

👌 Vous pouvez faire preuve dans toutes situations :

• d’une capacité d’analyse, d’une aisance relationnelle, du sens de la diplomatie, d’empathie, d’assertivité et d’écoute active 🧡

• de force de conviction et de persuasion en entretien et lors de situations difficiles, voire conflictuelles

• d’esprit d’équipe et de proactivité

• vous êtes orienté·e solutions

1. Un préscreening téléphonique ou via teams avec notre équipe recrutement

2. Un entretien dans nos bureaux avec notre recruteur suivi d'un business case

3. Un second entretien dans nos bureaux avec notre Directrice Finance , accompagné d'un collègue de l'équipe recouvrement

4. Let's start ! 🚀