Responsable du Service Client

CDI

Molenbeek-Saint-Jean

Descriptif du poste

Un mot sur nous :

Happy Hours Market, c'est l'application qui permet à tou(te)s les bruxellois(es) de faire des économies sur leurs courses, tout en luttant contre le gaspillage alimentaire. 🌱

Comment ça marche ? Chaque jour, nous collectons les invendus d'acteurs de la grande distribution (supermarchés, grossistes, marques) pour les rendre disponibles à prix réduits sur notre application.
Et pour cela, on a besoin de toi ! 💪

👉 Le Responsable du Service Client chez Happy Hours Market sera chargé(e) de :

Service après ventes :
- répondre aux messages et demandes des clients via le chat de l'application. 💻
- traiter les demandes de bons et les remboursements selon les procédures établies.
Écoute clients :
- Coordonner et optimiser les processus de collectes et de traitement des feedbacks clients, afin d'adapter au mieux notre service aux besoins de nos clients.
  Nous collectons énormément de feedbacks depuis l'application, les points de retraits, mails, etc... et l'objectif est d'assurer que l'information soit correctement canalisée vers le ou les membres de l'équipe en charge d'en assurer le suivi.
- Analyser toutes ces données pour identifier les axes d'amélioration du service. 📊
- Assister dans l'organisation et l'analyse des tests liés à "l'expérience client" sur les points de retrait.

Si tu es passionné·e par le contact humain, cette opportunité est faite pour toi ! 🤩

Profil recherché

😊 À propos de toi

Tu as une aisance naturelle pour communiquer et interagir avec diverses communautés.
Tu as un intérêt marqué pour la communication et le marketing digital.
Tu es proactive et dynamique.

🤓 Tes compétences

Tu as d’excellentes compétences en communication verbale et tu es à l’aise en anglais ou en néerlandais (pas besoin d’être bilingue).
Tu as un vrai sens du client et du service.
Tu es doué(e) en résolution de problèmes.
Une expérience préalable similaire est importante, et un expérience en gestion de projet est un vrai plus.

💻 Logiciels

Intercom
Cycle
Notion
Suite Google

Pourquoi postuler ?

Voici les avantages légaux (CP201) et extra-légaux à la rémunération :

5 jours de congés extra légaux
Chèques repas
DKV hospitalisation
Smartphone + abonnement
Écocheques (250 EUR / year)
Double pécule (92% du brut)
Prime de fin d'année (100% du brut)

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Envoi du CV et de la LM
Etape 2 : Les candidatures sont analysées à partir du mardi 18 mars. Tu rencontreras ensuite notre HR Manager Zoé en entretien vidéo 📞
Etape 3 : Un entretien avec Rémi Taranta, Responsable de la communication globale d'Happy Hours Market.
Etape 4 : Un entretien avec les Administrateurs Ludovic et Aurélien
Etape 5 : Bienvenue dans l'équipe ! 🎉

Pour nous, la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances sont importantes. Les candidats sont donc sélectionnés sur base de leurs qualités et compétences, sans distinction d’âge, de religion, d’origine, d’handicap, de sexe ou de genre.

Tu présentes un handicap, un trouble de l’apprentissage ou une maladie, tu souhaites bénéficier d’aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection ? Mentionne-le dans ta candidature. Les conditions seront adaptées au mieux afin que tu puisses te présenter dans les meilleures circonstances.