Coordinateur-trice livraison et service client

En duo, vous partagez votre semaine de travail entre le service client et la gestion des livraisons : vous assurez la bonne livraison de milliers de commandes hebdomadaires en gérant l’optimisation des tournées, le suivi des équipes de livraison et la satisfaction client.

Vos tâches :

• Gestion des expéditions : vous gérez les relations avec nos livreurs et nos partenaires de livraison. Vous créez et optimisez les tournées de livraison tout en respectant les demandes des clients et les contraintes internes. Vous traitez les factures de nos partenaires (points relais et livreurs).

• Gestion des livraisons : vous suivez les livraisons ; Vous comprenez et résolvez les problèmes de livraison de la meilleure façon possible. Vous gérez et adaptez la disponibilité des zones et créneaux de livraison sur le site web.

• Gestion du service client : vous répondez aux appels, aux e-mails, au chat et aux réseaux sociaux et résolvez les problèmes des clients. Vous mettrez en place et mettrez à jour nos outils de communication avec nos clients (Q/A standard, chatbox, etc.). Vous assurez le suivi des paiements des clients et des litiges de paiement.

• Veille qualité : vous remontez les problèmes récurrents à vos différents collègues et aux développeurs afin d’améliorer l’expérience client de manière structurelle. Vous contribuez à l’amélioration continue de nos processus.

• Gestion administrative : vous préparez les différents documents de préparation de commande suite à l’optimisation. Vous suivez et mettez à jour les procédures opérationnelles. Vous vous occupez des rapports liés à ces activités.

• Vous avez un diplôme en logistique ou en gestion.

• Vous avez une première expérience professionnelle en logistique/ supply chain/service client.

• Vous avez une parfaite maîtrise du français (orthographe irréprochable) et parlez et écrivez couramment le néerlandais.

• Vous avez d’excellentes capacités de communication et aimez travailler en équipe.

• Vous êtes une personne de terrain avec une forte capacité organisationnelle et une compréhension approfondie des problématiques de livraison.

• Les jours se suivent et ne se ressemblent pas chez eFarmz, vous êtes flexible et vous savez vous adapter selon les réalités du moment que ce soit point de vue horaire ou charge de travail.

• Vous êtes une personne énergique et positive ! Vous êtes capable de résister dans la bonne humeur à certaines journées plus stressantes.

• Et bien sûr une Affinité pour l’alimentation durable, les produits locaux et bio.

• Envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse

• Un premier call téléphonique avec notre Head of Supply chain pour juger de votre motivation et du fit avec eFarmz

• Une interview avec l’équipe en place avec mises en situation

• Une interview avec le COO d’eFarmz

• Prise de références