
CIP ou Stage - Service Client & Community Management
Descriptif du poste
Un mot sur nous :
Happy Hours Market, c'est l'application qui permet à tou(te)s les Bruxellois(es) de faire des économies sur leurs courses, tout en luttant contre le gaspillage alimentaire.
Comment ça marche ? Chaque jour, nous collectons les invendus d'acteurs de la grande distribution (supermarchés, grossistes, marques) pour les rendre disponibles à prix réduits sur notre application.
Et pour cela, on a besoin de toi ! 💪
Le/La stagiaire en Service Client & Community Management chez Happy Hours Market sera chargé(e) d'assister l'équipe Communication et SAV dans la gestion quotidienne des demandes clients et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
✨ Responsabilités principales :
SAV : répondre aux messages et demandes des clients via le chat de l'application
Community Management : animer nos communautés sur Instagram et Facebook (créer de l'engament, répondre aux commentaires, etc.)
Gérer les demandes de bons et les remboursements selon les procédures établies
Se coordonner avec les équipes opérationnelles pour résoudre les problèmes liés aux commandes
Participer à la vérification des feedbacks shifts et à l'amélioration des processus du Service Client
Assister dans la préparation des rapports hebdomadaires sur les problèmes clients
🎯 Projets spécifiques :
En plus des tâches quotidiennes, le/la stagiaire pourra être impliqué·e dans les projets suivants :
Contribuer à l'optimisation du Service Client pour le scale-up de l'entreprise
Participer à la création et à la mise à jour de la FAQ pour les clients
Analyser les données des enquêtes clients pour identifier les axes d'amélioration du service
Assister dans l'organisation et l'analyse des tests d'expérience client sur les points de retrait
Assister dans création de contenus pour nos comptes Tiktok et Instagram
Si tu es passionné·e par le contact client, cette opportunité est faite pour toi ! 🤩
Profil recherché
🤸♀️ À propos de toi
Étudiant·e en dernière année de bachelor ou en master en gestion, communication, ou domaine similaire
Excellentes compétences en communication écrite et orale en français (l'anglais est un plus)
Forte orientation client et capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie
Petit plus si tu es à l'aise pour aider notre Social Media Manager dans la création de contenus
🤓 Tes compétences
Bonnes compétences analytiques et capacité à travailler avec des données
Maîtrise des outils bureautiques et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels (Intercom, Notion, etc.)
Sens de l'organisation, proactivité et capacité à travailler en équipe
Intérêt pour le secteur de l'anti-gaspillage alimentaire et l'économie circulaire
Pourquoi postuler ?
En rejoignant Happy Hours Market, tu auras l'opportunité d'avoir un impact direct sur la réduction du gaspillage alimentaire tout en développant ta carrière dans un environnement stimulant et innovant.
Durée : 6 mois - 1 an
CIP rémunéré
Lieu : Présence requise au bureau
Si tu es prêt·e à relever ce défi excitant et à contribuer à une cause qui te tient à cœur, n'hésite pas à postuler dès maintenant !
Rejoins-nous dans notre mission pour un avenir plus durable et épanouissant pour tous ! 🌱
Déroulement des entretiens
Etape 1 : Envoi du CV et de la LM
Etape 2 : Rencontre avec notre responsable Service Client
Etape 3 : Rencontre avec notre HR Manager et les fondateurs de Happy Hours Market
Etape 4 : Bienvenue dans l'équipe ! 🎉