CIP ou Stage - Service Client & Community Management (6 mois minimum)

Un mot sur nous :

Sais-tu qu’en Belgique, c’est 7 tonnes de nourriture encore consommable que nous jetons par minute ? 🤔 Alors que l’accès à l’alimentation est souvent bien trop cher ou impossible pour une grande partie de la population Face à ce constat, nous avons décidé de nous retrousser les manches en proposant une nouvelle gestion des invendus afin de lutter contre le gaspillage alimentaire et faciliter l’accès à une alimentation variée pour tous.

Pour cela, on a besoin de toi ! 💪 Le/La stagiaire en Service Client chez Happy Hours Market sera chargé·e d'assister l'équipe Service Client dans la gestion quotidienne des demandes clients et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

✨ Responsabilités principales :

• SAV : répondre aux messages et demandes des clients via le chat de l'application

• Community Management : animer nos communautés sur Instagram et Facebook (créer de l'engament, répondre aux commentaires, etc.)

• Gérer les demandes de bons et les remboursements selon les procédures établies

• Se coordonner avec les équipes opérationnelles pour résoudre les problèmes liés aux commandes

• Participer à la vérification des feedbacks shifts et à l'amélioration des processus du Service Client

• Assister dans la préparation des rapports hebdomadaires sur les problèmes clients

🎯 Projets spécifiques :

En plus des tâches quotidiennes, le/la stagiaire pourra être impliqué·e dans les projets suivants :

• Contribuer à l'optimisation du Service Client pour le scale-up de l'entreprise

• Participer à la création et à la mise à jour de la FAQ pour les clients

• Analyser les données des enquêtes clients pour identifier les axes d'amélioration du service

• Assister dans l'organisation et l'analyse des tests d'expérience client sur les points de retrait

• Assister dans création de contenus pour nos comptes Tiktok et Instagram

Si tu es passionné·e par le contact client, cette opportunité est faite pour toi ! 🤩

🤸‍♀️ À propos de toi

• Étudiant·e en dernière année de bachelor ou en master en gestion, communication, ou domaine similaire

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français (l'anglais est un plus)

• Forte orientation client et capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie

• Petit plus si tu es à l'aise pour aider notre Social Media Manager dans la création de contenus

🤓 Tes compétences

• Bonnes compétences analytiques et capacité à travailler avec des données

• Maîtrise des outils bureautiques et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels (Intercom, Notion, etc.)

• Sens de l'organisation, proactivité et capacité à travailler en équipe

• Intérêt pour le secteur de l'anti-gaspillage alimentaire et l'économie circulaire

• Etape 1 : Envoi du CV et de la LM

• Etape 2 : Rencontre avec notre responsable Service Client

• Etape 3 : Rencontre avec notre HR Manager et les fondateurs de Happy Hours Market

• Etape 4 : Bienvenue dans l'équipe ! 🎉