CIP ou Stage - Service Client & Community Management (6 mois minimum)

Un mot sur nous :

Happy Hours Market, c'est l'application qui permet à tou(te)s les Bruxellois(es) de faire des économies sur leurs courses, tout en luttant contre le gaspillage alimentaire.

Comment ça marche ? Chaque jour, nous collectons les invendus d'acteurs de la grande distribution (supermarchés, grossistes, marques) pour les rendre disponibles à prix réduits sur notre application.

Et pour cela, on a besoin de toi ! 💪

Le/La stagiaire en Service Client & Community Management chez Happy Hours Market sera chargé(e) d'assister l'équipe Communication et SAV dans la gestion quotidienne des demandes clients et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

✨ Responsabilités principales :

• SAV : répondre aux messages et demandes des clients via le chat de l'application

• Community Management : animer nos communautés sur Instagram et Facebook (créer de l'engament, répondre aux commentaires, etc.)

• Gérer les demandes de bons et les remboursements selon les procédures établies

• Se coordonner avec les équipes opérationnelles pour résoudre les problèmes liés aux commandes

• Participer à la vérification des feedbacks shifts et à l'amélioration des processus du Service Client

• Assister dans la préparation des rapports hebdomadaires sur les problèmes clients

🎯 Projets spécifiques :

En plus des tâches quotidiennes, le/la stagiaire pourra être impliqué·e dans les projets suivants :

• Contribuer à l'optimisation du Service Client pour le scale-up de l'entreprise

• Participer à la création et à la mise à jour de la FAQ pour les clients

• Analyser les données des enquêtes clients pour identifier les axes d'amélioration du service

• Assister dans l'organisation et l'analyse des tests d'expérience client sur les points de retrait

• Assister dans création de contenus pour nos comptes Tiktok et Instagram

Si tu es passionné·e par le contact client, cette opportunité est faite pour toi ! 🤩

🤸‍♀️ À propos de toi

• Étudiant·e en dernière année de bachelor ou en master en gestion, communication, ou domaine similaire

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français (l'anglais est un plus)

• Forte orientation client et capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie

• Petit plus si tu es à l'aise pour aider notre Social Media Manager dans la création de contenus

🤓 Tes compétences

• Bonnes compétences analytiques et capacité à travailler avec des données

• Maîtrise des outils bureautiques et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels (Intercom, Notion, etc.)

• Sens de l'organisation, proactivité et capacité à travailler en équipe

• Intérêt pour le secteur de l'anti-gaspillage alimentaire et l'économie circulaire

• Etape 1 : Envoi du CV et de la LM

• Etape 2 : Rencontre avec notre responsable Service Client

• Etape 3 : Rencontre avec notre HR Manager et les fondateurs de Happy Hours Market

• Etape 4 : Bienvenue dans l'équipe ! 🎉