Descriptif du poste
Gestion du Helpdesk Technique :
Le Helpdesk technique assure le monitoring en 24h/7j des infrastructures techniques des Cliniques et du site facultaire UCL (partiellement) via des systèmes de Gestion Technique Centralisée (GTC). Chauffage, ventilation, électricité, incendie, équipements critiques, ascenseurs.
Il est l’interface entre les utilisateurs et les gestionnaires techniques (internes et externes) ainsi qu’avec les services de secours (police, pompiers, etc).
Le Helpdesk technique assure le rappel des gardes techniques et de prestations externes.
Le superviseur du Helpdesk technique est en charge des activités suivantes :
Etablissement des consignes et procédures de travail ainsi que leur respect par les préposés
Garantie de fonctionnalité des outils et systèmes mis à disposition
Assurer l’encodage et la traçabilité de actions prises dans les journaux et logiciels spécifiques.
Assurer que les opérateurs développent une communication professionnelle dans leurs contacts.
Coordination de l’équipe :
Etablissement des plannings, priorités et objectifs
Planification des congés, récupérations, formations, évaluation, etc.
Contrôle des prestations et feuilles de pointage
Organisation des réunions d’équipe
Règles de sécurité
Assurer une attention particulière à tous les aspects relatifs à la sécurité des biens et des personnes
Les procédures relatives à la sécurité des installations et secteurs critiques (urgences, soins intensifs, QO, banque et cryogénie, détection incendie, etc...) seront rappelées et testées régulièrement.
Administration :
Mise à jour très régulière des consignes et procédures pour être en adéquation avec des nouveaux secteurs ou installations à superviser, de nouveaux prestataires de services, etc.
Contribution à l’établissement de rapports circonstanciés (journal et historique des événements et des actions prises) en cas d’incident ou d’accident significatif.
Faire des rapports réguliers pour le supérieur hiérarchique et Direction
Collaboration avec les autres services
Assurer une bonne communication avec les autres chefs de service et intervenir lorsque nécessaire pour relayer des incidents ou alarmes répétitives.
Activité d’opérateur :
La surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en gestion au Centre Contrôle Technique.
La transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale ainsi que le rapportage adéquat.
Assister le responsable de la maintenance et le Directeur Technique par la prise en charge de projets d’infrastructure technique.
Spécificité du poste :
CDI à 100%
Horaires : rôle de garde technique à domicile avec rappel éventuel sur site
Profil recherché
Connaissance:
Diplôme d’ingénieur industriel en électromécanique (maîtrise) ou expérience équivalente
5 ans d’expérience dans le domaine de la maintenance hospitalière, de la gestion d’équipe et de la sous-traitance.
Mise à niveau obligatoire des systèmes de supervision utilisés dans les cliniques (Def, Honeywell, Wormald, ascenseurs, etc.).
Savoir-être :
Engagement envers les objectifs de la Direction Technique
Disponibilité
Gestion du personnel
Bon niveau de communication avec les services internes et les utilisateurs
Parfaite connaissance de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit
Maîtrise des outils informatiques
Pourquoi postuler ?
Un package salarial attractif : reprise de votre ancienneté valorisée dans la fonction, sursalaire supérieur au taux minimal de la commission paritaire en cas de prestations irrégulières, prime de fin d’année
Une fonction variée et passionnante dans un environnement de travail à la pointe de la technologie
28 jours de congé annuels
Une ambiance conviviale, multidisciplinaire et riche de sens
Un accès à de nombreuses formations pour le développement continu de vos compétences
Des opportunités de carrière dans le cadre de la mobilité interne
Un site arboré facilement accessible (transports en commun ou parking gratuit) avec des commerces et services de proximité (alimentation, pharmacie, école, crèche, plaines de vacances)
Avantages octroyés par de nombreux commerces et fournisseurs, sport à prix réduit
Nombreuses activités et initiatives pour soutenir et motiver nos collaborateurs
Un hôpital engagé dans le développement durable
Déroulement des entretiens
Envoyez nous votre CV
Après un premier screening téléphonique, un entretien RH est planifié
A la suite de celui-ci, vous serez invité.e à passer des tests psychotechniques
Un entretien opérationnel est également prévu