Chez Partenamut, la culture d’entreprise ne se résume pas à des valeurs affichées sur un mur : elle se vit au quotidien, portée par les équipes et incarnée dans chaque initiative. Mais qu’est-ce qui fait réellement la singularité de cette mutualité engagée ? Comment favorise-t-elle un environnement où l’humain est au centre des priorités ?

Pour en savoir plus, nous avons rencontré Alexandra Giroux, Manager Culture & Communication Interne chez Partenamut. Dans cet échange, elle nous dévoile les coulisses d’une entreprise qui place la collaboration, l’innovation et le bien-être au cœur de son ADN.

La culture et les valeurs chez Partenamut

Quelles sont les valeurs fondamentales de Partenamut et pourquoi ?

Chez Partenamut, nos valeurs sont le socle de tout ce que nous faisons, l’énergie qui nous pousse à innover, à agir et à transformer chaque interaction en une expérience qui a du sens. Postuler chez Partenamut, c’est travailler avec des collègues qui partagent ces valeurs :

• Nous sommes solidairement responsables.

Nous sommes un acteur majeur de la protection sociale. À ce titre, nous voulons mettre en œuvre la promesse collective et fondatrice de prendre soin les uns des autres, sans distinction d’âge, de genre ou de statut social, par un mécanisme de solidarité qui est au cœur du projet mutualiste.

• Nous simplifions avec empathie.

Nous œuvrons quotidiennement à simplifier et cultiver la santé de nos membres en déployant des efforts constants pour diminuer la charge mentale occasionnée par la gestion administrative de la santé. Nous permettons ainsi à nos membres de se concentrer sur l’essentiel : le rétablissement de leur santé et l’adoption de comportements sains.

• Nous innovons avec passion.

Partenamut a pour ambition de jouer un rôle de précurseur dans le secteur de la santé. C’est pourquoi nous encourageons et valorisons l’esprit d’innovation, en restant ouverts sur le monde qui nous entoure, en capitalisant sur l’intelligence collective interne et des partenariats externes pour anticiper les besoins de nos membres et de la société.

• Nous sommes une mutualité libre.

Ce qui fait notre différence dans le monde mutualiste belge, c’est notre indépendance. Nos choix, en tant qu’organisation humaine et solidairement responsable, sont guidés par la seule volonté de préserver la santé de nos membres, de nos collaborateur·ices et de la planète, en dehors de toute influence idéologique, religieuse ou économique. Nous sommes une Mutualité Libre certes, mais une mutualité engagée pour la santé.

Aussi, nos choix, en tant qu’organisation humaine et en tant qu’organisme de santé publique, sont ancrés dans la lutte pour la préservation de la planète et le développement durable. Ils se font en toute indépendance d’intérêts autres (politiques, financiers ou économiques) que l’intérêt pour la santé de nos clients.

Notre organisation interne est le reflet de ce que nous offrons à nos membres. Nous permettons à chacun·e d’être qui il/elle est et de donner le meilleur de soi-même dans un environnement de travail favorisant une dynamique collaborative et agile, faite de confiance mutuelle, d’autonomie, de confiance et de responsabilisation. Le développement des compétences de chacun ainsi que la possibilité de bénéficier de trajets de carrière au sein de l’organisation font également parties de nos priorités. Nous croyons que l’équilibre vie privée-vie professionnelle est un puissant levier de performance.

La culture du feedback, des clients et des collaborateur·ices, est au cœur de notre démarche d’amélioration continue pour fournir toujours plus de qualité. Nous osons expérimenter, quitte à faire des erreurs, pour faire la différence et nous surpasser.

Comment favorisez-vous un état d’esprit tourné vers l’empathie et la recherche de défis chez vos collaborateur·ice·s ? Avez-vous des rituels ou des événements internes qui renforcent l’adhésion à ces valeurs ?

Chez Partenamut, nous croyons que l’empathie et l’ambition vont de pair. Un environnement de travail stimulant, c’est un endroit où l’on se sent écouté·e, soutenu·e et en même temps challengé·e pour aller plus loin. C’est ainsi que nous avançons ensemble : en construisant une entreprise qui ne se contente pas de bien faire, mais qui cherche à faire mieux, toujours. 💙

Nous avons effectivement mis en place des rituels et des initiatives qui font vivre nos valeurs dans le quotidien de nos équipes et leur donnent l’espace pour grandir, apprendre et impacter le monde qui les entoure :

• L’empathie comme fondation

  • Des moments de feedback réguliers : via notre baromètre d’entreprise et des sondages fréquents, chaque collaborateur·ice peut exprimer ses attentes et ressentis pour faire évoluer nos pratiques.

  • Des rituels de reconnaissance en équipe : à la fin d’un projet, nous prenons le temps de célébrer ce qui a été accompli et de remercier ceux qui ont fait la différence.

  • Un comité culture réunissant des représentant·es de plusieurs départements, pour s’assurer que nos valeurs soient plus que des mots et se traduisent en actions concrètes dans notre vécu collectif.

• L’innovation participative

  • La communauté "My Partenamut", un espace où certains de nos membres testent en avant-première nos nouveaux outils, donnent du feedback et co-construisent avec nous les services de demain, au plus près de leurs besoins.

  • Des événements fédérateurs comme notre fête du personnel, les afterworks, et les challenges RSE, où l’engagement collectif et la convivialité se mêlent à l’ambition d’avoir un impact positif sur la société.

  • Un accompagnement des talents sur mesure : formations internes, parcours d’évolution personnalisés et opportunités pour se réinventer dans l’organisation.

Comment mesurez-vous l’impact de votre culture d’entreprise sur l’engagement et la satisfaction de vos employé·e·s ?

Nous avons mis en place plusieurs indicateurs permettant d’évaluer la vitalité de notre culture et son impact sur nos collaborateur·ices :

• Le baromètre d’entreprise: Régulièrement, nous prenons le pouls de l’organisation. Ce baromètre ne se limite pas à une simple enquête de satisfaction, il analyse l’engagement des collaborateur·ices, leur adhésion aux valeurs et leur ressenti sur leur environnement de travail.

• Le feedback des nouveaux arrivants : Quatre mois après leur arrivée, nous leur demandons ce qu’ils perçoivent réellement de notre culture. Leur regard neuf est un indicateur précieux pour vérifier l’authenticité de notre promesse employeur.

• Le suivi des parcours professionnels : L’évolution interne est un marqueur clé d’une culture qui stimule et développe ses talents. Nous suivons de près le taux de mobilité interne, la satisfaction des formations et le taux de rétention pour nous assurer que nos collaborateur·ices trouvent ici un terrain d’épanouissement et de progression.

• Les mesures OCAI et Humind : Piloter une culture, c’est s’assurer qu’elle ne reste pas une déclaration d’intention. Nous utilisons ces outils pour mesurer son influence réelle sur les comportements, la communication, les décisions stratégiques et la manière dont chaque collaborateur·ice vit son quotidien chez Partenamut.

Quelques indicateurs clés :

• Plus de 95% des répondant·es se sentent respecté·es par leur supérieur hiérarchique direct et comprennent la manière dont leur travail contribue aux objectifs ;

• 83% estiment avoir suffisamment d’opportunités de formation ;

• 75% trouvent que Partenamut développe bien le potentiel des employé·es (+18 points avec la norme belge) ;

• 80% estiment que la vision du leadership est claire (+17 points par rapport à la norme belge)

En quoi ces valeurs permettent-elles d’offrir un service d’excellence à vos membres ?

Nous croyons en un cercle vertueux : un·e collaborateur·ice épanoui·e offre naturellement un meilleur service à nos membres.

Un membre nous a d’ailleurs dit lors d’une enquête client : "Vous devez bien vous occuper de vos employé·es pour qu’ils s’occupent si bien de nous." 😊

Nos membres ne viennent pas simplement chercher un service, ils recherchent une relation de confiance, une écoute attentive et des solutions adaptées. C’est cette promesse que nous portons, chaque jour, à travers une culture qui place autant l’humain au centre de l’organisation que la qualité du service rendu.

Pour cela, notre approche repose sur plusieurs leviers :

• Une formation continue, garantissant un accompagnement de qualité et une expertise renforcée.

• Une digitalisation pensée pour l’humain, facilitant l’accès aux soins et permettant l’établissement d’une relation de confiance résolument humaine.

• Une autonomie des équipes, leur donnant la liberté d’innover et d’apporter des solutions adaptées aux besoins spécifiques des membres.

Illustrations concrètes du quotidien

Pouvez-vous nous partager des initiatives internes qui illustrent l’application de vos valeurs au quotidien (exemple : en matière de bien-être au travail, d’innovation ou d’engagement sociétal) ?

Bien sûr ! Voici ce que nous avons mis en place :

• Une stratégie transparente comprenant :

• Des sessions d’information régulières pour impliquer chaque collaborateur·ice dans les orientations de Partenamut. Une fois par an, une session de Questions Réponses sans filet permet d’échanger directement avec la direction.

• Des supports clairs et synthétiques (notes stratégiques, présentations interactives) utilisant le storytelling visuel pour une communication fluide et engageante.

• De la prévention concernant l’épuisement professionnel, via un programme de sensibilisation pour détecter les signaux faibles et agir en prévention.

• Un environnement de travail qui favorise l’épanouissement et l’équilibre

• Un accompagnement RH personnalisé grâce aux Career Advisors et HRBP (HR Business Partners), avec des parcours de formation alignés et un accompagnement carrière sur les aspirations et les talents de chacun. En 2024, 48 collaborateurs ont profité d’un changement de fonction en interne.

• Une flexibilité du temps et du lieu de travail, incluant jusqu’à 60 % de télétravail, afin de permettre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle et donc une meilleure performance collective.

• Des espaces de travail pensés pour la collaboration, favorisant l’échange, l’innovation et la créativité.

Partenamut s’investit dans des initiatives RSE, notamment sur la sensibilisation au changement climatique. Pouvez-vous nous en dire plus sur ces actions et leur impact ?

Nous avons fait de la responsabilité sociétale un engagement fort, avec des actions mesurables et impactantes :

• Planet’Up : Un programme ambitieux visant une réduction de 40 % de notre empreinte carbone d’ici 2030, avec des initiatives telles que la mobilité durable, la réduction des déchets et l’optimisation énergétique de nos infrastructures.

• Le Challenge RSE : Lors de la fête du personnel 2024, chaque équipe s’est mobilisée autour d’un défi écologique concret pour faire rimer engagement collectif et impact positif.

• Une sensibilisation environnementale active, incluant une demi-journée annuelle de formation pour nos collaborateur·ices et des campagnes de prévention sur le lien entre santé et environnement à destination de nos membres.

Comment vos collaborateur·ice·s sont-ils/elles impliqué·e·s dans ces démarches ?

Grâce aux ateliers et challenges RSE, chaque collaborateur·ice de Partenamut peut avec son équipe, s’impliquer activement dans la réduction de l’empreinte écologique de l’entreprise. Ces initiatives ont permis de passer de l’intention à l’action, en favorisant une culture d’engagement collectif et la cohésion au sein des équipes autour de thématiques clés. Voici quelques exemples de défis que pouvaient choisir les collègues :

• Réduction de la consommation papier et des impressions

• Sobriété énergétique et numérique

• Mobilité douce et déplacements responsables

• Alimentation responsable et réduction des déchets

• Gestion des déchets et recyclage

• Réseaux d’ambassadeur·ices internes

Tu l’auras compris, chez Partenamut, la culture d’entreprise se crée au quotidien, dans les petits gestes comme dans les grandes idées. Une culture qui donne envie de venir travailler le matin, de grandir ensemble, d’oser, de se dépasser… mais toujours en restant soi-même.

Envie de rejoindre l’aventure ?

De (re)donner du sens à ton travail, de vivre et partager cette belle expérience de vie professionnelle enrichissante et motivante au quotidien ? En ce moment, Partenamut recrute de nouveaux talents ! Découvre leur profil employeur et explore leurs offres d’emploi à impact sur Meet My Job ! 🚀