Logistic Planning & Customer Support Coordinator

Relieve est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) de la planification logistique et du soutien à la clientèle motivé et soucieux du détail pour se joindre à notre équipe. Le candidat retenu jouera un rôle central dans la gestion des opérations logistiques et la fourniture d’un soutien à la clientèle exceptionnel à nos clients. Ce rôle exige de solides compétences organisationnelles, des capacités de communication efficaces et un engagement à assurer des processus fluides et efficaces. 

Principales responsabilités :

📝 Planification logistique :

• Coordonner et superviser la logistique du transport des meubles, y compris la planification des cueillettes et des livraisons.

• Collaborer avec des partenaires logistiques pour optimiser les itinéraires et minimiser les coûts de transport.

• Assurer une livraison rapide et précise des meubles chez les clients.

• Suivre les expéditions et surveiller les niveaux de stock pour éviter les ruptures de stock.

🤗 Service à la clientèle :

• Servir de point de contact principal pour les demandes des clients, en fournissant une assistance rapide et professionnelle par e-mail, téléphone et chat.

• Répondre aux préoccupations des clients et résoudre les problèmes liés aux livraisons, aux retours et aux demandes de renseignements sur les produits.

• Fournir des conseils et un soutien aux clients tout au long du processus d’achat, de la passation de la commande à la livraison.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle en assurant une résolution rapide et efficace de tout problème ou plainte.

💻 Traitement des commandes et documentation :

• Traiter les commandes entrantes et assurer l’exactitude des détails de la commande et des informations d’expédition.

• Générer des étiquettes d’expédition, des factures et d’autres documents pertinents.

• Coordonner avec le gestionnaire d’entrepôt et le personnel pour s’assurer que les commandes sont exécutées avec précision et à temps.

📦 Gestion de l’inventaire :

• Surveiller les niveaux d’inventaire et mettre à jour les enregistrements d’inventaire au besoin.

• Effectuer des vérifications régulières pour rapprocher l’inventaire physique des enregistrements du système.

• Diplôme universitaire en administration des affaires, logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou dans un domaine connexe. 🎓

• Expérience avérée dans la coordination logistique, de préférence dans un environnement B2B est un gros plus

• Solides compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser les tâches et de gérer plusieurs projets simultanément.

• Excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites, avec une approche centrée sur le client.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office 💻

• Expérience avec les logiciels de gestion logistique (par exemple, systèmes ERP, systèmes de gestion des transports) est un plus

• Langue maternelle Français ou Néerlandais avec compétences suffisantes dans l'autre langue pour assurer le service client. Anglais est un plus.

• Souci du détail avec un accent sur l'exactitude et l'efficacité. 👌

• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement dynamique et rapide.

1. Entretien téléphonique pour discuter de vos expériences et de votre profil

2. Rencontrez les membres de notre équipe au bureau

3. Rencontrez notre fondateur

4. Let's start ! ✨