Descriptif du poste

Optimy est à la recherche d’un.e IT Operations Specialist talentueux.se qui serait intéressé.e à se joindre à notre entreprise. En tant que membre de l’équipe des opérations informatiques, vous serez au centre de différents départements et équipes afin de faciliter les activités quotidiennes de l’entreprise.

Si vous avez la passion d’optimiser les processus afin de ne pas avoir de tâches redondantes, d’améliorer nos outils d’assistance et d’être plus efficace, alors vous êtes peut-être en train de lire la description de poste de votre futur emploi !

Responsabilités :

Effectuer l’analyse des bogues et le codage des correctifs. Suivi jusqu’à la mise en production.
Examinez les problèmes de stabilité ou de performance de la plate-forme dès qu’ils surviennent.
Respectez la réponse dans le SLA pour les tickets de votre ligne d’assistance et gérez les priorités de résolution en conséquence
Gérer les demandes de service client standard
Communiquer avec les parties prenantes internes au sujet des problèmes potentiels ou en suspens
Gérez et communiquez efficacement en cas d’incidents critiques ou de pannes
Soutenir les parties prenantes internes en ce qui concerne l’infrastructure et notre plateforme
Participer à la création ou à la mise à jour des développements Custom
Travailler activement à l’optimisation des processus et des tâches répétitives pour améliorer la productivité et permettre à un profil plus junior ou moins technique de gérer des tâches plus complexes. Formuler des recommandations sur la façon d’améliorer les outils de soutien informatique.

Profil recherché

Expertise technique :
Expérience en développement Web/logiciel, en requêtes de bases de données et en scripting
Compétent dans le dépannage de problèmes informatiques complexes et la prise en charge d’un large éventail de matériels et de logiciels.
Bonne connaissance de PHP, Mysql, Docker, Kubernetes, Kibana, Cloudflare, infrastructure AWS, pipeline CD
Compréhension approfondie du produit SaaS, de ses fonctionnalités et de sa base de code.

Gestion des incidents : capacité à prendre en charge les incidents informatiques et les demandes de service, en assurant une résolution et une escalade en temps opportun lorsque cela est nécessaire pour respecter les accords de niveau de service (SLA).
Sécurité : connaissance des principes, des meilleures pratiques et de la mise en œuvre de la sécurité informatique.
Documentation : aptitude à maintenir une documentation précise et à jour des systèmes informatiques, des configurations et des procédures d’exploitation normalisées.
Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe et services informatiques pour fournir des services informatiques transparents et résoudre les problèmes.
Amélioration continue : identifier les possibilités d’amélioration des processus et proposer des solutions proactives pour améliorer les opérations informatiques et l’expérience utilisateur.

Pourquoi postuler ?

Un CDI avec un salaire fixe évolutif
Frais mensuels nets
Chèques-repas
Éco-chèques annuels
Remboursement des frais de transport
Assurance hospitalisation (DKV)
Un modèle de travail hybride

Notre proposition de valeur culturelle

Nous sommes convaincus que le soutien et la promotion de l’inclusion et de la diversité dans l’ensemble de notre entreprise et de notre société feront du monde un endroit meilleur pour tous.
Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui aide les employés à savoir qu’ils sont valorisés, respectés et habilités à faire le meilleur travail de leur vie.
Nous célébrons la diversité parce que nous croyons en la variété des perspectives et des idées qui reflètent notre environnement multinational et favorisent la croissance la plus innovante et la plus durable.
Nous fournissons un plan de développement personnel (PDP) et un parcours d’apprentissage sur une plateforme d’apprentissage en ligne pour chaque employé de notre organisation.

Employeur égal à tous

Optimy offre des chances égales à tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l’âge, du sexe, de l’expression de genre, de l’orientation sexuelle et de l’état matrimonial.