Image présentant l'entreprise Optimy pour le job Customer Support Specialist (allemand/anglais)

Customer Support Specialist (allemand/anglais)

  • Bruxelles
  • Télétravail partiellement autorisé
  • CDI
  • 2 à 6 ans

Descriptif du poste

Optimy est une scale-up technologique belge et le leader européen de l’industrie de l’impact social qui permet à toute organisation de gérer et d’aligner ses programmes de subventions, de bénévolat, de dons et de parrainage.

Chez Optimy, nous croyons que les entreprises sont une force pour le bien et peuvent rendre le monde meilleur. Depuis plus de 12 ans, nous permettons aux organisations d’amplifier leur impact positif en établissant des relations significatives avec des causes, des communautés, des employés et des clients.

Aujourd’hui, plus de 350 organisations utilisent Optimy pour gérer plus de 1,5 million de projets en 22 langues dans 25 pays. Notre portefeuille de clients comprend Audi Belgium, la Fondation Michelin, la Fondation Grameen, Ford Motor Company, la Fondation UEFA pour l’enfance et bien d’autres.

Votre mission

Plongez dans le monde de la gestion des commandites et des subventions et permettez aux organisations d’amplifier leur impact positif sur la société.

  • Servir de 1ère ligne de support pour notre clientèle

  • Obtenir d’excellents résultats en termes de temps de réponse, de satisfaction et de temps de résolution

  • Devenez un expert de la plateforme Optimy

  • Responsabiliser les clients dans leur utilisation quotidienne de la plateforme

  • Participer à l’amélioration de notre documentation en ligne en libre-service

  • Analyse des problèmes techniques, suivi et coordination avec l’IT, mises à jour clients et internes, test des résolutions

  • Être un conseiller professionnel et amical et savoir quand suggérer les meilleures pratiques, comment désamorcer les problèmes et toujours répondre aux questions de nos clients le plus rapidement possible.

  • Prendre des initiatives pour améliorer nos processus internes et nos meilleures pratiques

Profil recherché

  • Vous avez déjà de l’expérience dans un poste en contact direct avec la clientèle

  • Vous avez l’esprit d’équipe et vous vous appropriez les demandes entrantes

  • Vous êtes intelligent et sensé, enthousiaste et empathique

  • Vous pouvez garder votre sang-froid et toujours viser une solution

  • Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en multitâche

  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale

  • Vous avez un bon esprit d’analyse pour comprendre les demandes/besoins des clients, et la capacité de hiérarchiser les priorités.

  • Vous êtes de langue maternelle allemande et vous parlez couramment l’anglais

  • Capacité à gérer des situations de haute pression et un volume de travail élevé avec une attitude positive

  • Nous travaillons dans un environnement en constante évolution, vous êtes résilient au changement et saisissez les opportunités qui se présentent à vous

  • Une expérience en environnement SaaS est un plus

  • Vous êtes un(e) candidat(e) très motivé(e) et un(e) joueur(trice) qui souhaite contribuer au succès d’Optimy

  • Vous voulez travailler dans un environnement au rythme rapide où vous pouvez voir un impact direct de votre travail !

  • Vous êtes passionné(e) et cherchez à travailler avec des personnes tout aussi motivées !

  • Vous êtes indépendant(e), aventurier(ve) et fonceur(e) avec une mentalité de start-up

  • Vous êtes positif, enthousiaste, sociable et souriant

Pourquoi postuler ?

Les fondamentaux

  • Un CDI avec un salaire fixe évolutif et une commission non plafonnée

  • Frais mensuels nets

  • Chèques-repas

  • Éco-chèques annuels

  • Remboursement des frais de transport

  • Assurance hospitalisation (DKV)

  • Un modèle de travail hybride

Notre proposition de valeur culturelle

  • Nous sommes convaincus que le soutien et la promotion de l’inclusion et de la diversité dans l’ensemble de notre entreprise et de notre société feront du monde un endroit meilleur pour tous.

  • Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui aide les employés à savoir qu’ils sont valorisés, respectés et habilités à faire le meilleur travail de leur vie.

  • Nous célébrons la diversité parce que nous croyons en la variété des perspectives et des idées qui reflètent notre environnement multinational et favorisent la croissance la plus innovante et la plus durable.

  • Nous fournissons un plan de développement personnel (PDP) et un parcours d’apprentissage sur une plateforme d’apprentissage en ligne pour chaque employé de notre organisation.

Déroulement des entretiens

  • Appel RH de 45 minutes avec l’un de nos recruteurs

  • Il vous sera demandé de préparer une évaluation à présenter lors de la deuxième entrevue. Cet entretien peut durer entre 1h et 1h30.

  • Entretien final de 30 minutes ou 1 heure avec le gestionnaire et/ou le chef de la direction

propos de l'entreprise

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