Coordinateur.ice expérience client, Projets Customer Success et IT

La Maison Dandoy recrute ! Rejoignez une entreprise emblématique belge, spécialisée dans l'art de la biscuiterie artisanale depuis 1829. 🍪
Nous recherchons un·e professionnel·le passionné·e pour renforcer notre équipe et contribuer à offrir une expérience client d'exception à travers tous nos canaux de vente.

👉 Votre Mission

Vous serez le·la garant·e d'une expérience client remarquable en assurant un support de qualité à nos clients, boutiques et équipes internes. Vous piloterez également des projets stratégiques visant à améliorer continuellement notre parcours client et nos outils business/IT.

👉 Ce Que Vous Ferez Au Quotidien

Gestion du Support Opérationnel :

💛 Customer Care :

• Être le premier point de contact de nos clients sur tous les canaux (e-mail, téléphone, réseaux sociaux)

• Concevoir et optimiser nos processus de relation client pour une expérience fluide

• Transformer chaque réclamation en opportunité d'amélioration

• Piloter nos indicateurs de satisfaction (NPS, avis clients) et proposer des actions concrètes

• Orchestrer nos communications newsletter pour maintenir le lien avec notre communauté

🤝 Support Boutiques :

• Centraliser et prioriser les besoins de nos points de vente

• Gérer l'équipement et le matériel de nos boutiques, atelier et bureau

• Apporter un support technique sur nos outils (notamment Odoo)

• Diffuser efficacement toutes les informations importantes vers le terrain

Gestion de Projets Business & IT :

• Mener de A à Z des projets d'amélioration de l'expérience client (programmes de fidélité, pop-up stores, etc.)

• Coordonner les évolutions de nos outils IT en collaboration avec les développeurs

• Définir les besoins métiers, planifier et suivre les développements

• Créer la documentation et former les équipes sur les nouvelles fonctionnalités

😊 Votre Personnalité :

• Service client dans l'ADN : vous avez l'empathie et le sens du service chevillés au corps

• Organisé·e et rigoureux·se : vous savez prioriser et gérer plusieurs projets simultanément

• Proactif·ve et force de proposition : vous anticipez les besoins et proposez des solutions

• Fédérateur·trice : vous savez collaborer avec tous types d'interlocuteurs, même sans lien hiérarchique

👌 Vos Compétences :

• Maîtrise des outils CRM et ERP (idéalement Odoo) - un vrai plus !

• Vision retail et e-commerce : vous comprenez les enjeux du commerce moderne

• Analyse data : vous transformez les chiffres et feedbacks en actions concrètes

• Communication d'excellence : à l'écrit comme à l'oral, vous savez convaincre et expliquer

1. Tri CV

2. Entretien téléphonique

3. Entretien avec les RH et le manager

4. Welcome!