Customer Happiness Junior (indéfini)

L’expérience client est la clé du succès chez eFarmz. Les client.e.s sont de plus en plus nombreux, il est donc très important de nous assurer que chacun.e vive la meilleure expérience qu’il soit ! Ta mission principale sera de t’occuper du day-to-day du service client et du service livraison, en ayant pour objectif final d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Encadré.e par la responsable du Customer Happiness, tu seras amené.e à :

• Répondre aux messages et requêtes des clients plus vite que l’éclair et avec soin

• Les conseiller et les accompagner, avant, pendant et après l’achat, en leur proposant un service sympathique et personnalisé, aussi bien par écrit que par téléphone

• Anticiper et résoudre leurs problématiques, et t’assurer qu’ils sont satisfaits de la solution apportée

• Faire le suivi des livraisons (répondre aux messages clients concernant les livraisons, traiter les problèmes en lien avec ceux-ci, être disponible en cas d’urgence aux livraisons)

• Faire des remontées en interne pour co-construire avec l’équipe opérationnelle des solutions aux problématiques rencontrées

• Travailler sur l’efficacité du service client (amélioration des process en interne, optimisation de notre logiciel Intercom)

• Tu as une orthographe irréprochable en français et tu maîtrises idéalement le néerlandais

• Tu poursuis des études supérieures en gestion, sciences humaines ou sciences économiques 

• Tu es emphatique et aimes guider les clients à l’oral et à l’écrit

• Tu es réactif.ve, as un bon esprit d’analyse et tu trouves rapidement des solutions aux problèmes que tu rencontres

• Tu es débrouillard.e et tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis

• Tu es organisé.e et rigoureux.se : tu aimes quand les choses sont bien faites

• Tu souhaites avoir des responsabilités dans une start-up en pleine expansion

• Et bien sûr, tu aimes manger !

Etape 1 : Envoie ton CV ainsi qu’une lettre de motivation répondant à ces questions :
1. Quel est ton parcours et qu’est-ce qui te motive ?
2. Pourquoi eFarmz ?
3. Que penses-tu pouvoir apporter ?
Etape 2 : Appel pour un échange d’une vingtaine de minutes
Etape 3 : Tu recevras un court test à effectuer
Etape 4 : Un dernier entretien et si match il y a, nous serons plus que prêts à t’accueillir !