Mekanika

- Changing the manufacturing paradigm -

Tout comme les fondateurs de Mekanika, nous lisons malheureusement beaucoup trop souvent l’inscription « Made in China » sur les produits que nous utilisons chaque jour…

Persuadés qu’une grande partie des produits que nous utilisons chaque jour pourraient être fabriqués localement, ce qui réduirait les transports inutiles et créerait des emplois plein de sens, Mekanika s’est donné pour mission de rendre plus accessible la fabrication à l’échelle locale !

Comment ? Pour atteindre cet objectif, ils créent des machines open source et du contenu éducatif, afin que n’importe qui puisse commencer à créer des objets en quelques jours, sans connaissances techniques préalables.

Mekanika a aujourd’hui développé deux gammes de machines au caractère évolutif :

> Sérigraphie, pour permettre l’impression textile et le lancement de petites lignes de vêtements.

> Fraisage numérique, pour permettre la fabrication digitale d’éléments en bois, métaux, plastique ou même en pierre.

Mekanika rencontre un franc succès grâce à ses machines innovantes ! Plus de 800 entrepreneurs et créatifs passionné.e.s sont déjà équipés, et ce dans 37 pays. De quoi avoir un impact local à travers le globe !

Si toi aussi, tu veux changer la manière dont on produit les objets, rejoins la dream team Mekanika 🚀

Valorisation de la production locale
800 utilisateurs dans 37 pays
Conception collaborative
Faciliter la réparation et le recyclage

Technical Account Manager

Bruxelles
CDI
ASAP
Logo Mekanika pour Meet My Job

Descriptif du poste

FR version (EN below)

Nous recherchons un Technical Account Manager pour: 

  • conseiller les nouveaux clients potentiels sur la manière d’intégrer une machine Mekanika dans leur flux de travail;
  • s’assurer que tous nos clients sont heureux et à l’aise avec leur machine;
  • faire de l’expérience client quelque chose de mémorable.

La gestion des comptes à Mekanika

À Mekanika, nous ne vendons pas uniquement des machines, nous aidons aussi les utilisateurs à réaliser leurs projets et créer de nouveaux produits.

En tant que account manager: 

  • Tu travailleras en binôme avec William, notre manager en business development;
  • Tu seras chargé de faire le suivi des questions des clients et les aider à tirer le meilleur de leur machine.

Support technique du client

Tout le support technique est fait à distance. Tu seras chargé d’aider nos clients à résoudre les problèmes techniques qu’ils ont avec leur machine. Tu suivras de près leurs problématiques pour t’assurer qu’ils se sentent soutenus dans la résolution de la dite problématique.

Tu seras aussi en charge de tenir à jour une documentation de dépannage et rediriger nos clients vers le contenu qui leur convient. 

EN version

We are looking for a Technical Account Manager who will:

  • advise potential new customer on how to implement a Mekanika machine in their workflow;
  • make sure that all our customers are happy and comfortable with their machine;
  • turn our customer experience into something memorable.

Account management at Mekanika

At Mekanika, we’re not only selling machines, we’re helping people realize their projects and creating new products. As an account manager, you will:

  • be working in a team of two with William, our business development manager;
  • be in charge of following up on our existing customer questions and help them get the best out of their machine.

Technical customer support

All technical support is done remotely. You will be in charge of helping our customers having technical issues with their machine to solve it. You will follow up closely on their matter to make sure they feel supported in solving their issue.

You will also be in charge of keeping an up-to-date troubleshooting documentation and redirect our customers to the relevant content for them.

Profil recherché

FR version (EN below)

Nous recherchons un individu très motivé, avec une expérience prouvée et un haut niveau d’empathie et d’organisation, prêt à s’impliquer dans une entreprise passionnante et en pleine croissance. 

Notre équipe est jeune (l’âge moyen est de 30 ans) et nous prônons une culture d’entreprise très engagée mais flexible. Nous sommes une équipe de personnes curieuses et créatives, dotées de bonnes capacités de communication. 

Nous recherchons quelqu’un qui détient les compétences suivantes: 

  • Une formation technique avec une capacité à acquérir une connaissance approfondie de la manière dont les machines fonctionnent (compréhension à la fois mécanique et électronique);
  • Un profil tourné vers le client, avec une capacité à résoudre les problèmes;
  • Un état d’esprit tourné vers l’analyse de données, capable de faire des commentaires pertinents aux autres départements et passer à l’action;
  • Idéalement une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire;
  • Une grande maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) – le néerlandais est un plus;
  • De l’expérience avec un logiciel de soutien personnalisé en billetterie est un plus. 

EN version

We’re looking for a highly motivated individual, with proven experience and a high level of empathy and organization, ready to involve herself/himself in an exciting and growing company.

Our team is young – with a median age of 30 – and we have a very committed but flexible work culture. We are a team of curious and creative people with good communication skills.

We’re looking for someone that has the following skillset :

  • A technical background with ability to acquire deep understanding of how our machines work (both mechanical and electronic understanding);
  • A customer-oriented profile, with ability to solve problems;
  • A data-oriented mindset, able to send meaningful feedback to other departments and take action;
  • At least 2 to 3 years experience in a similar position;
  • Great FR and EN proficiency (oral and written) – NL is a plus;
  • Experience with a ticketing custom support software is a plus.

Pourquoi postuler ?

FR version (EN below) 

  • CDI, basé à Bruxelles (proche de la station Bruxelles-Midi, facile d’accès en vélo, transports en commun ou voiture);
  • Salaire et package compétitif;
  • 25 jours de congés annuels;
  • Opportunité de gérer sa propre équipe à court terme et être un employé clé dans une entreprise en croissance rapide;
  • Accès (et encouragement) pour apprendre et utiliser les machines de Mekanika pour des projets personnels.

La diversité est cruciale pour rendre la technologie et la société plus ouverte, juste et inclusive. Par conséquent, nous encourageons les candidats de tous milieux culturels, genres, sexualités et capacités à postuler. Si tu ne penses pas satisfaire toutes les exigences, nous t’encourageons quand même à postuler. Certaines qualités ne peuvent pas être décrites par des bullets points. 

EN version

  • Full time contract, based in Brussels (close to midi station, easy access by bike, public transport or car);
  • Competitive salary and package;
  • 25 days of annual leave;
  • Opportunity to grow a team in the short term and be a key employee in a fast-growing company;
  • Access (and encouragement) to learn and use Mekanika’s machine park for personal projects.

Diversity is crucial to making technology and society more open, fair and inclusive. Therefore, we encourage candidates of all cultural backgrounds, genders, sexualities and abilities to apply. If you don't think you meet all the requirements, we still want to encourage you to apply. Some qualities cannot be captured in bullet points.

Déroulement des entretiens

FR version (EN below)

  • Étape 1: Envoie-nous ton CV et ta lettre de motivation;
  • Étape 2: Entretien;
  • Étape 3: Let's start !

EN version

  • Step 1: Send a CV and a cover letter;
  • Step 2: Interview;
  • Step 3: Let's start !

Prêt à relever un nouveau défi ? 🚀

Technical Account Manager

Ton CV* (pdf, doc, docx, jpg)
Ta lettre de motivation (pdf, doc, docx, jpg)
Questions bonus (facultatif):

Ta candidature a bien été envoyée 🚀

Tu recevras dans les minutes qui suivent un email de confirmation.
(N’hésite pas à vérifier dans tes spam).

Nous te recontacterons dès que possible !