STEP

- We keep you riding ! -

Si vous avez deux mains gauches quand il s’agit de réparer votre deux-roues, vous pouvez compter sur STEP ! Que ce soit pour les cyclomoteurs, vélos ou trottinettes électriques, l’entreprise propose un service pratique, fiable et durable pour s’assurer que votre véhicule continue de rouler.

Il suffit à l’utilisateur d’indiquer son problème mécanique, de prendre rendez-vous avec un expert de l’équipe de réparation et STEP s’occupe du reste ! Les mécaniciens se rendent directement au domicile ou au lieu de travail du client pour réparer son appareil électrique sur place.

Quatre valeurs guident l’action de STEP au quotidien : Transparence, Qualité, Commodité et Expérience. Tout d’abord, ils respectent une exigence de transparence : tous les prix sont indiqués à l’avance au client pour éviter les mauvaises surprises. L’aspect pratique est tout aussi primordial pour eux. Pour le confort de ses utilisateurs, STEP s’engage à venir réparer les appareils à Bruxelles et dans ses environs ou à rapporter le deux-roues le lendemain au plus tard. Avec plus d’une centaine de réparations sur diverses marques d’e-scooters, l’entreprise garantit à ses clients de toujours répondre à son souci de qualité. Pour finir, STEP compte 60 000 jours d’activité à son actif et peut ainsi mettre son expérience au service du client. 

STEP détient déjà plusieurs prix et distinctions. La start-up est notamment la gagnante du prix « Innovative Starters Awards from Vlaio » tenu durant l’année 2022.

Réparation de deux-roues électriques
Mobilité douce
Economie circulaire
Top 10 of Blue Tulip Awards

Customer Success Specialist

Bruxelles
CDI
ASAP

Descriptif du poste

FR version (EN below)

STEPfix vise à devenir le service après-vente (réparation/maintenance) de référence pour les clients en B2C (propriétaires d’appareils) et en B2B (marques, propriétaires de flotte, détaillants…). Notre succès exige des clients satisfaits ce qui explique la haute qualité des services personnalisés – lesquels informeront l’expérience que nos clients auront. 

Nous recherchons un talent pour rejoindre notre petite équipe grandissante et soutenir notre croissance. Il s’agit d’une occasion passionnante d’en apprendre davantage sur les opérations de CRM: comprendre les besoins des clients et leur fournir d’excellentes solutions. Tu auras l’opportunité de comprendre le business de STEP et de faire partie de notre croissance en étant l’un des premiers membres de l’équipe. 

Missions:

  • Répondre aux demandes des clients par mails, appels, messagerie et gérer les outils CRM tels que Hubspot et Odoo;
  • Faire le suivi des prospects en ligne pour les convertir en clients (vente);
  • Programmer les livraisons de STEP à nos clients, tu seras le gestionnaire du planning hebdomadaire (Ops);
  • Communiquer les besoins quotidiens avec l’équipe chargée de la flotte (Ops, supply chain);
  • Créer le manuel « STEP Customer Success » et contribuer au développement des processus durant l’entièreté du parcours du client, ce qui comprend la conversion, l’onboarding, la livraison, les réparations et les retours (CRM);
  • Créer un effet « wow » pour les clients en excellant dans le service clientèle et être un ambassadeur de STEP pour nos nouveaux clients.

EN version 

Our latest service offering: STEPfix aims to become the preferred after-sales (repair/maintenance) service for B2C (device-owners) as well as B2B clients (brands, fleet-owners, retailers…). Our success requires satisfied clients and hence high quality personalized services – which will indicate the experience our clients will have with us.

We are looking for a talent to join our small yet growing team and support our growth. This is an exciting opportunity to learn about CRM Operations: understanding customers’ needs and to provide them with ‘excellent’ solutions. You will get the opportunity to understand STEP’s business and be part of our growth by being one of the first team members.

What You’ll Do:

  • Respond to customer requests via emails, calls, chats and manage CRM tools such as Hubspot and Odoo;
  • Follow-up on online leads closely to convert them into customers (Sales);
  • Schedule STEP deliveries to our customers, you will be the owner of weekly planning (Ops);
  • Communicate daily needs with the fleet team (Ops, supply chain);
  • Create the “STEP Customer Success” handbook and contribute to the development of processes for the entire customer journey, including conversion, onboarding, delivery, repairs and returns (CRM);
  • Create a ‘wow’ effect for customers by excelling at Customer Service and be an ambassador of STEP for our early customers.

Profil recherché

FR version (EN below)

  • Maîtriser l’anglais et le néerlandais est requis, le français est un plus;
  • Une personnalité professionnelle, extravertie, énergique avec d’excellentes compétences interpersonnelles;
  • Une passion pour la clientèle; une attention au client et de l’éthique professionnelle. Tous les clients sont respectés et valorisés;
  • Une attention au détail et la capacité d’aller au bout de ce que l’on entreprend sont requis;
  • Une passion pour la mission de notre entreprise et son impact sur les villes dans lesquels nous opérons;
  • Une capacité à travailler indépendamment et à prendre l’initiative;
  • Avoir l’esprit d’équipe et ne considérer aucune tâche comme trop ou pas assez significative.

EN version

  • Proficient in English & Dutch is a must, French is plus;
  • Professional, outgoing, energetic personality with excellent interpersonal skills;
  • Passion for customers; customer centricity and high business ethics, all customers are respected and valued;
  • Attention to detail and follow-through are required;
  • You have a passion for our company’s mission and its impact on the cities in which we operate;
  • Able to work independently and take initiative;
  • You are a team player for whom no task is too big or too small.

Pourquoi postuler ?

FR version (EN below)

  • Package salarial compétitif
  • L’opportunité de faire l’expérience d’un environnement stimulant dans une start-up en plein essor avec une équipe d’entrepreneurs expérimentés;
  • Un abonnement gratuit aux e-scooter;
  • Des boissons/déjeuners/diners d’équipe réguliers.

EN version

  • The opportunity to experience a stimulating environment in a booming start-up with an experienced team of entrepreneurs;
  • Free e-scooter subscription;
  • Regular team drinks/lunch/dinners. 

Déroulement des entretiens

FR version (EN below)

  • Étape 1: Envoie-nous ton CV ;
  • Étape 2: Entretien ;
  • Étape 3: Let's start !

EN version 

  • Step 1: Send your CV;
  • Step 2: Interview;
  • Step 3: Let's start !

Prêt à relever un nouveau défi ? 🚀

Customer Success Specialist

Ton CV* (pdf, doc, docx, jpg)
Ta lettre de motivation (pdf, doc, docx, jpg)
Questions bonus (facultatif):

Ta candidature a bien été envoyée 🚀

Tu recevras dans les minutes qui suivent un email de confirmation.
(N’hésite pas à vérifier dans tes spam).

Nous te recontacterons dès que possible !