Shayp

Vous souhaitez améliorer l’expérience de leurs clients ? Vous voulez vraiment aider leurs clients et réduire leur empreinte sur l’eau ? Ils ont besoin d’une personne qui puisse écouter leurs clients, évaluer leur satisfaction et la résumer pour aider Shayp à devenir toujours meilleure et plus efficace.

Après avoir été introduit au service et à l’industrie, vous prendriez part à l’excitation de passer par le cycle d’on-bording du client jusqu’au déploiement complet de ses opérations. En tant que stagiaire en “Customer Success”, vos principales responsabilités seront réparties comme suit :

• Préparer la formation à l’intégration du client, écouter ses défis et les communiquer aux équipes internes.
• Mesurer la satisfaction du client en réalisant des enquêtes, des analyses de produits et des entretiens avec les clients pour identifier les points de friction et s’assurer que l’expérience est la meilleure pour chacun.
• Fournir un accès rapide aux nouvelles fonctionnalités aux clients sélectionnés afin de recueillir leurs commentaires
• Répondre aux questions des clients et aux questions de suivi
• Améliorer le matériel de communication et de documentation (témoignages, études de cas, manuel, etc…)

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de direction, qui vous accompagnera tout au long du processus. Votre Saint Graal sera d’atteindre une satisfaction client de 100% pendant votre stage.