STEP

- We keep you riding ! -

Si vous avez deux mains gauches quand il s’agit de réparer votre deux-roues, vous pouvez compter sur STEP ! Que ce soit pour les cyclomoteurs, vélos ou trottinettes électriques, l’entreprise propose un service pratique, fiable et durable pour s’assurer que votre véhicule continue de rouler.

Il suffit à l’utilisateur d’indiquer son problème mécanique, de prendre rendez-vous avec un expert de l’équipe de réparation et STEP s’occupe du reste ! Les mécaniciens se rendent directement au domicile ou au lieu de travail du client pour réparer son appareil électrique sur place.

Quatre valeurs guident l’action de STEP au quotidien : Transparence, Qualité, Commodité et Expérience. Tout d’abord, ils respectent une exigence de transparence : tous les prix sont indiqués à l’avance au client pour éviter les mauvaises surprises. L’aspect pratique est tout aussi primordial pour eux. Pour le confort de ses utilisateurs, STEP s’engage à venir réparer les appareils à Bruxelles et dans ses environs ou à rapporter le deux-roues le lendemain au plus tard. Avec plus d’une centaine de réparations sur diverses marques d’e-scooters, l’entreprise garantit à ses clients de toujours répondre à son souci de qualité. Pour finir, STEP compte 60 000 jours d’activité à son actif et peut ainsi mettre son expérience au service du client. 

STEP détient déjà plusieurs prix et distinctions. La start-up est notamment la gagnante du prix « Innovative Starters Awards from Vlaio » tenu durant l’année 2022.

Réparation de deux-roues électriques
Mobilité douce
Economie circulaire
Top 10 of Blue Tulip Awards

Customer Success & Communication Intern

Bruxelles
Stage
Décembre 2022

Descriptif du poste

FR version (EN version below)

Chez STEP, nous sommes actuellement concentrés à 100% sur notre dernière offre de service : STEPfix, qui vise à devenir le service après-vente (réparation/maintenance) préféré des clients B2C (propriétaires d’appareils) et B2B (marques, propriétaires de flottes, détaillants…). Notre succès passe par la satisfaction de nos clients et donc par des services personnalisés de haute qualité – qui seront le reflet de l’expérience de nos clients.

Nous sommes à la recherche d’un stagiaire talentueux pour rejoindre notre petite équipe en pleine expansion et soutenir notre croissance. Il s’agit d’une occasion passionnante d’en apprendre davantage sur les opérations de CRM : comprendre les besoins des clients et leur fournir d’excellentes solutions. Vous aurez l’occasion de comprendre l’activité de STEP et de participer à notre croissance en étant l’un des premiers membres de l’équipe.

Vos missions: 

  • Répondre aux demandes des clients par le biais d’emails, d’appels, de chats et gérer les outils CRM tels que Hubspot ;
  • Suivre de près les leads en ligne pour les convertir en clients (Sales) ;
  • Planifier les livraisons STEP à nos clients, vous serez le propriétaire du planning hebdomadaire (Ops) ;
  • Communiquer les besoins quotidiens avec l’équipe de la flotte (Ops, supply chain) ;
  • Créer le manuel « STEP Customer Success » et contribuer au développement de processus pour l’ensemble du parcours client, y compris la conversion, l’accueil, la livraison, les réparations et les retours (CRM) ;
  • Créer un effet « wow » pour les clients en excellant dans le service à la clientèle et être un ambassadeur de STEP pour nos premiers clients.

EN version 

At STEP, we are currently 100% focused on our latest service offering: STEPfix, which aims to become the preferred after-sales (repair/maintenance) service for B2C (device-owners) as well as B2B clients (brands, fleet-owners, retailers, …). Our success requires satisfied clients and hence high quality personalized services – which will indicate the experience our clients will have with us.

We are looking for a talented intern to join our small yet growing team and support our growth. This is an exciting opportunity to learn about CRM Operations: understanding customers’ needs and to provide them with ‘excellent’ solutions. You will get the opportunity to understand STEP’s business and be part of our growth by being one of the first team members.

What You’ll Do:

  • Respond to customer requests via emails, calls, chats and manage CRM tools such as Hubspot ;
  • Follow-up on online leads closely to convert them into customers (Sales) ;
  • Schedule STEP deliveries to our customers, you will be the owner of weekly planning (Ops) ;
  • Communicate daily needs with the fleet team (Ops, supply chain) ;
  • Create the “STEP Customer Success” handbook and contribute to the development of processes for the entire customer journey, including conversion, onboarding, delivery, repairs and returns (CRM) ;
  • Create a ‘wow’ effect for customers by excelling at Customer Service and be an ambassador of STEP for our early customers.

Profil recherché

FR version (EN version below)

  • Maîtrise du néerlandais et de l’anglais (obligatoire), le français est un plus ;
  • Permis de conduire en cours de validité (valable 2 ans) et aucune infraction majeure ou incident lié à l’alcool ou aux drogues au cours des trois dernières années ;
  • Personnalité professionnelle, extravertie et énergique avec d’excellentes compétences interpersonnelles ;
  • Passion pour la clientèle ; éthique commerciale: tous les clients sont respectés et appréciés ;
  • Vous devez avoir le souci du détail et du suivi ;
  • Vous êtes passionné par la mission de notre entreprise et son impact sur les villes dans lesquelles nous opérons ;
  • Vous êtes capable de travailler de manière indépendante et de prendre des initiatives ;
  • Vous avez l’esprit d’équipe et aucune tâche n’est trop ou pas assez significative pour vous.

EN version 

  • Proficient in Dutch and English (must), French is a plus ;
  • Valid driving license (valid 2 years) and no major violations or alcohol / drug related incidents in the past three years ;
  • Professional, outgoing, energetic personality with excellent interpersonal skills ;
  • Passion for customers; customer centricity and high business ethics, all customers are respected and valued ;
  • Attention to detail and follow-through are required ;
  • You have a passion for our company’s mission and its impact on the cities in which we operate ;
  • Able to work independently and take initiative ;
  • You are a team player for whom no task is too big or too small.

Pourquoi postuler ?

FR version (EN version below)

  • L'opportunité d'expérimenter un environnement stimulant dans une start-up en plein essor avec une équipe d'entrepreneurs expérimentés ;
  • Abonnement gratuit à l’e-scooter ;
  • Des boissons/déjeuners/dîners d'équipe réguliers ;
  • Possibilités d'embauche à la fin du stage.

EN version

  • The opportunity to experience a stimulating environment in a booming start-up with an experienced team of entrepreneurs ;
  • Free e-scooter subscription ;
  • Regular team drinks/lunch/dinners ;
  • Potential hiring opportunities at the end of the internship.

Déroulement des entretiens

FR version (EN below)

  • Étape 1: Envoie-nous ton CV ;
  • Étape 2: Entretien ;
  • Étape 3: Let's start !

EN version 

  • Step 1: Send your CV ;
  • Step 2: Interview ;
  • Step 3: Let's start !

Prêt à relever un nouveau défi ? 🚀

Customer Success & Communication Intern

Ton CV* (pdf, doc, docx, jpg)
Ta lettre de motivation (pdf, doc, docx, jpg)
Questions bonus (facultatif):

Ta candidature a bien été envoyée 🚀

Tu recevras dans les minutes qui suivent un email de confirmation.
(N’hésite pas à vérifier dans tes spam).

Nous te recontacterons dès que possible !