Simply you box

- Bien manger n’a jamais été aussi simple. -

Simply You Box est une start-up qui ambitionne de révolutionner les habitudes de consommation en permettant de bien manger, simplement.

Depuis leur création en 2017, ils proposent des box-repas contenant des fiches-recettes et tous les ingrédients nécessaires pour cuisiner de bons petits plats en 10 à 30 minutes environ. Leur petit plus ? Ils imaginent de délicieuses recettes gourmandes et variées avec des produits de qualité, frais et de saison.

Leur offre connaît un très fort engouement, si bien qu’ils livrent plus de 150 000 repas par semaine dans toute la France et en Belgique (Quitoque).

Leur objectif : faciliter le bien manger au quotidien en éliminant la corvée des courses et de la planification des repas.

Simply You Box, c’est une belle aventure franco-belge!

Meet My Job & Simply you box
Alimentation saine & locale
France & Belgique
Soutenue par Quitoque
Limite le gaspillage alimentaire

Customer Service Manager

Bruxelles
CDI
ASAP
Meet My Job et Simply you box

Descriptif du poste

Ta mission principale est le développement et la gestion du Service client Simply You Box.

Tu veilleras à la performance et à l’excellence opérationnelle des agents du Service client: en interne et externe, en NL et FR et à l’oral comme à l’écrit. Responsable de la bonne exécution du service, tu seras force de proposition pour co-construire l’évolution du service SYB avec la Direction.
Tes interlocuteurs seront multiples aussi bien au sein de l’entreprise, avec les prestataires (Opérations, Marketing…) et les partenaires.

1/ Animation d’équipe et coordination

  • Planifier et répartir l’activité des équipes internes et externes
  • Accompagner l’équipe interne dans le traitement des cas clients complexes
  • Gérer proactivement les situations de crise
  • Aider au recrutement et à la gestion des agents

2/ Donner des directives claires à notre partenaire externe, assurer la bonne exécution opérationnelle par les agents de nos politiques de satisfaction client et le respect de leurs objectifs

  • Suivi des indicateurs et amélioration continue des process
  • Suivre quotidiennement et analyser les indicateurs de performance de l’activité (Qualité de service téléphonique, délais de traitement mail, satisfaction client)
  • Identifier les problèmes critiques ou récurrents rencontrés par nos clients, les qualifier, les quantifier et les remonter aux équipes concernées (Marketing, Equipe technique, Transport, Finance, Juridique)
  • Proposer des améliorations de nos process et outils afin d’améliorer la satisfaction client, diminuer les coûts et améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes
  • Aider au développement d’une stratégie de rétention client et d’amélioration continu de l’expérience client

Profil recherché

  • Tu as de l’expérience dans la relation clientèle. Une première expérience en management d’équipe serait un solide atout.
  • Très important: Bilingue FR-NL, idéalement trilingue avec l’anglais
  • Leadership et collaboration en équipe sont des composantes essentielles de ta mission.
  • Tu as de fortes compétences relationnelles, d’excellentes capacités de communication, une orientation service et satisfaction client !
  • Tu as un esprit analytique et de synthèse.
  • Tu sais jongler avec les priorités et passer d’un sujet à l’autre avec aisance.

Pourquoi postuler ?

Chez Simply You Box, nous partageons trois ingrédients: l’engagement, l’ambition et la confiance. Ton travail aura un impact direct et considérable sur l’avenir de l’entreprise. Énergique, tu aimes relever des défis et avoir plusieurs casseroles sur le feu ! Curieux, tu sais t’adapter à un environnement en constante évolution. Nous considérons que la diversité des profils et des expériences est une richesse et nous valorisons les avis et les idées de chacun.

Après un onboarding “aux petits oignons”, tu bénéficieras d’un suivi “à la carte” avec l’accompagnement de ton manager coach et de l’équipe RH : formations personnalisées, évolution professionnelle selon tes appétences et les opportunités internes. Dans nos locaux, la bonne humeur règne ! Chez Simply You Box, nous aimons savourer les moments de partage organisés par notre super Happiness Manager.

Le travail d’équipe est un facteur clé de réussite pour nous, nous favorisons donc pour cela les échanges et la discussion : nous avons une vraie culture du feedback. Nous garantissons une totale égalité des chances à nos candidats (tant qu’ils sont gourmands 😊).

Déroulement des entretiens

  • Etape 1: Entretien téléphonique
  • Etape 2: Test
  • Etape 3: Entretiens avec le manager puis avec notre DG

Prêt à relever un nouveau défi ? 🚀

Customer Service Manager

Ton CV* (pdf, doc, docx, jpg)
Ta lettre de motivation (pdf, doc, docx, jpg)
Questions bonus (facultatif):

Ta candidature a bien été envoyée 🚀

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Nous te recontacterons dès que possible !