Bike Your City

- Changing the city, one bike at the time -

Bike Your City

Tout a commencé en 2015 avec la création d’une boutique-atelier vélo à Bruxelles. Depuis, tout est allé très vite !

En quelques années, Bike Your City a développé tout un pôle autour du vélo :  des magasins de vente et réparations à Bruxelles, une association qui promeut l’utilisation du vélo pour tous nommée Ride Your Future et une coopérative chargée de la construction de pumptracks !

L’entreprise, impulsée par une véritable passion pour le vélo, vise à créer un pôle économique et social uniquement dédié à ce véhicule à deux-roues : le vélo ! Ce qui le sous-tend, c’est la conviction qu’un vélo vendu, c’est une voiture de moins sur les routes… Le vélo est pour le groupe Bike Your City le moyen de favoriser la transition vers une ville moins stressante, moins polluée et en définitive, plus verte. 

De fait, la démarche écologique de Bike Your City prend forme de mille et une manières. La décoration de leurs magasins est de seconde main, les accessoires qu’ils utilisent sont issus du recyclage, les produits utilisés respectent l’environnement, le tri des déchets…

Bike Your City mêle promotion de la mobilité douce et valeurs environnementales & sociales. Leur démarche « changer la ville, un vélo à la fois » mérite bien les multiples récompenses reçues, comme le « Brussels Bike Awards – 2022 ».

Vente et réparation de vélos
3 magasins à Bruxelles
Création de l’association Ride Your Future
Prix Brussels Bike Awards

Customer Experience Specialist

Bruxelles
CDI
ASAP

Descriptif du poste

FR version (EN below)

Nous recherchons un Customer Experience Specialist passionné qui jouera un rôle clé dans la création d’une expérience client de premier ordre sur le long terme. Sous la responsabilité du Growth Director, tu seras chargé de gérer l’ensemble de l’expérience client sur plusieurs canaux.

Tes missions principales: 

  • Développer une connaissance approfondie de notre catalogue de produits;
  • Aider les clients à comprendre les différentes options pour se déplacer librement dans la ville;
  • Résoudre les problèmes, trouver des solutions viables rapidement;
  • Gérer les problèmes techniques et de réparation des clients, travailler avec les équipes internes pour assurer une solution rapide et de qualité;
  • Reporter les problèmes des clients dans le magasin et auprès de la direction;
  • Optimiser et développer des processus pour améliorer l’expérience client;
  • Être un ambassadeur de l’ensemble de l’expérience client. 

EN version 

We are looking for a passionate Customer Experience Specialist who will play a key role in providing a best-in-class customer experience in the long run. Reporting to the Growth Director you will be responsible for managing the overall multi-channel customer experience.

What you’ll be doing:

  • Growing a deep understanding of our catalogue of products;
  • Helping customers understand the different options to move freely in the city;
  • Troubleshooting, looking for both quick and sustainable solutions for problems;
  • Owning customer technical and repair issues, working with internal teams to ensure rapid & high quality resolution;
  • Forwarding your customers’ voices in the shops and to the management;
  • Optimising and developing processes to improve customer experience;
  • Being an ambassador of overall customer’s experience.

Profil recherché

FR version (EN below) 

  • Expérience antérieure dans un poste en contact avec la clientèle;
  • Passion pour le vélo et la mobilité;
  • Une bonne connaissance et compréhension des vélos;
  • Très sympathique et patient;
  • D’excellentes compétences analytiques pour utiliser les données, les indicateurs et les tendances dans le comportement du client afin de prendre des décisions éclairées;
  • D’excellentes compétences de communication et de coordination, de gestion de projet et de gestion des parties prenantes;
  • Orienté vers les objectifs. Grand sens de la responsabilité, pro-activité, enthousiasme et une capacité à travailler dur;
  • Aisance avec Facebook Ads, Google Analytics, Excel;
  • Maîtrise obligatoire de l’anglais et du français;
  • Le néerlandais est un plus.

EN version

Who we are looking for:

  • Previous experience in a client facing role;
  • Passion for cycling and mobility;
  • Good knowledge and understanding of bicycles;
  • Super friendly and patient;
  • Excellent analytical skills to leverage data, metrics and consumer behaviour trends to make informed decisions;
  • Excellent communication and coordination skills, project management, and stakeholder management skills;
  • Goal-oriented. High sense of ownership, pro-activeness, enthusiasm, and an ability to hustle;
  • Proficiency with FB Ads Manager, Google Analytics, Excel;
  • English and French are mandatory;
  • Dutch is a plus.

Pourquoi postuler ?

FR version (EN below)

  • Flexibilité et télétravail possible;
  • Indemnité de bureau à domicile (si applicable);
  • Téléphone et laptop pour la durée du contrat;
  • Ton propre vélo pour la durée du contrat;
  • Échelle salariale transparente;
  • Opportunité de devenir un des employés clés d’une start-up en pleine expansion avec une culture d’entreprise ouverte, respectueuse et amusante;
  • Indemnité de repas quotidienne;
  • Un réel impact sur la croissance de l’entreprise et son évolution;
  • L’occasion de travailler avec des personnes passionnées.

EN version

  • Flexible & remote work possible;
  • Home office indemnity (if applicable);
  • Phone & laptop for the duration of your contract;
  • Your own bike for the duration of your contract;
  • Clear and open salary structure;
  • Opportunity to become one of the key employees of a fast-growing startup with open, respectful and fun company culture;
  • Daily meal allowance;
  • Having a real impact on the company’s growth and evolution;
  • Working with people who love what they do every day.

Déroulement des entretiens

FR version (EN below)

  • Étape 1: Envoi du CV
  • Étape 2: Rencontre
  • Étape 3: Let's start ! 🚀

EN version

  • Step 1: Send your CV
  • Step 2: Let's meet !
  • Step 3: Let's start ! 🚀

Prêt à relever un nouveau défi ? 🚀

Customer Experience Specialist

Ton CV* (pdf, doc, docx, jpg)
Ta lettre de motivation (pdf, doc, docx, jpg)
Questions bonus (facultatif):

Ta candidature a bien été envoyée 🚀

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Nous te recontacterons dès que possible !