Phenix

- L'anti-gaspi qui fait du bien -

Aujourd’hui, des tonnes de produits sont jetés et gaspillés et pourtant, des millions de personnes ne mangent pas à leur faim… Une équation qui ne tourne pas rond pour la startup française Phenix, qui a décidé de se retrousser les manches en proposant une application anti-gaspillage !

Chez Phenix, leur faim d’agir prime sur le reste. Ils aident les industriels et les magasins à gérer de manière efficace leurs stocks pour éviter la case poubelle. Par la même occasion, ils donnent chaque jour des tonnes de produits invendus à des associations.

Grâce à leurs paniers vendus à petits prix sur l’application, beaucoup de personnes font des économies au quotidien et les commerçants profitent d’un revenu supplémentaire et de nouveaux clients. Et ça, c’est le bon plan parfait !

La cerise sur le gâteau : personne n’est mis de côté avec Phenix ! Industriels, commerçants, associations, consommateurs, Phéniciennes et Phéniciens… De manière solidaire et positive, Phenix fait en sorte que ses actions anti-gaspillage profitent à tous.

À ce jour, 150 millions de repas ont été sauvés grâce à Phenix, soit 10 millions de tonnes de déchets évités et ce n’est que le début de la lutte anti-gaspillage ! La team travaille quotidiennement avec 1500 associations caritatives pour donner une seconde vie solidaire aux invendus. En passant d’un simple clic à des expéditions directement sur le terrain, Phenix ne cesse jamais de réfléchir à des solutions qui enverront à terme le gaspillage à la poubelle !

Lutte contre le gaspillage alimentaire
120 000 repas sauvés par jour
Présent dans 5 pays européens
Partenariats avec 1500 associations caritatives

Account Manager Intern

Bruxelles
Stage
Juin 2022
Logo Phenix - Recrutement Meet My Job

Descriptif du poste

Ta mission sera de construire une relation forte avec les clients de l’App Phénix en Belgique et de suivre leur activité au quotidien. Le but : sauver 100% de leurs invendus et assurer une satisfaction client optimale !

Suivi client :

  • Tu réponds aux demandes quotidiennes des clients : utilisation de la plateforme, publication de paniers, facturation, commandes, abonnements etc. et tu assures le suivi de chaque requête dans une démarche de satisfaction client.
  • Tu accompagnes les clients dans la prise en main de l’outil en faisant preuve de pédagogie.
  • Tu as un rôle de conseil mais aussi un rôle commercial : tu es force de proposition pour optimiser les taux de vente des paniers.
  • Tu deviens arbitre lorsqu’il y a un litige entre un commerçant et un utilisateur en collaboration avec le service Customer Support.
  • Tu apportes des recommandations sur l’optimisation de l’outil / sur les process à mettre en place (FAQ, réponses automatiques, playbook, etc.) ; l’amélioration de l’onboarding des nouveaux clients etc.

Activation, Rétention & Fidélisation :

  • Tu connais ton portefeuille de clients sur le bout des doigts, par segmentation, type de business et priorités.
  • Tu participeras à la mise en place d’actions pour fluidifier l’activation et améliorer la fidélisation en collaboration avec d’autres Account Managers : relances ciblées et activations téléphoniques, campagnes e-mailing, newsletters, jeux concours, parrainage, programmes de fidélité, opérations ponctuelles, partenariats, etc.
  • Suivi et analyse des KPIs de l’équipe

Profil recherché

  • Tu es rigoureux.se, organisé.e, réactif.ve ;
  • Tu fais preuve de détermination et de pugnacité ;
  • Tu es patient.e, à l’écoute, empathique et pédagogue ;
  • Tu as un excellent sens de la communication et de l’esprit d’équipe ;
  • Tu es disponible pendant 6 mois.

C’est un grand + si :

  • Tu es sensible à la lutte contre le gaspillage alimentaire ;
  • Tu as un tempérament commercial, un bon relationnel et tu es à l’aise au téléphone ;
  • Tu as une aisance dans l’analyse de data (Google Sheet, Excel, Looker)

Pourquoi postuler ?

  • Des valeurs fortes de #solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance ;
  • 1⁄2 journée mensuelle de bénévolat dans l’association de ton choix ;
  • Un partage transparent et régulier de la stratégie ;
  • Nombreuses opportunités de mobilités géographiques et de postes ;
  • Qu'il s'agisse de boire un verre après le travail, de créer des liens pendant les séminaires ou de se retrouver pour une soirée, chez Phénix on aime passer du temps ensemble et s'amuser à chaque occasion.

Déroulement des entretiens

  • Etape 1 : Entretien visio 30 min avec Anna, talent acquisition specialist
  • Etape 2 : Entretien 1H avec Amaury, country manager
  • Etape 3 : Café d'équipe

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Account Manager Intern

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