Descriptif du poste

Nous recherchons un responsable SAV qui viendra renforcer notre équipe de service client. Notre stratégie est de proposer un service humain et de proximité afin de garder un contact proche avec nos utilisateur.rices. Notre équipe est experte de nos produits et est en mesure de conseiller nos clients pour leurs projets spécifiques. Vos responsabilités seront les suivantes :

1/ Répondre aux demandes de support entrantes

Répondre aux demandes d’information générale et aux questions sur les produits Mekanika.
Faire office de première ligne de support et répondre aux clients ayant des problèmes avec leur machine ou des questions relatives à leur utilisation.
Encoder les demandes, prioriser celles-ci et entamer la résolution des problèmes.

2/ Trouver une solution efficace aux problèmes rencontrés

Faire du troubleshooting à distance pour comprendre la nature du problème et pour déterminer si ce problème est sous garantie.
Mettre en place une solution efficace et rapide pour le client.
Optimiser les coûts liés à la résolution du problème.

3/ Pérenniser les solutions dans le temps

Tenir à jour l’encodage des tickets de support, afin de permettre un reporting et une analyse des coûts de non-qualité.
Mettre à jour et compléter nos guides de troubleshooting en ligne.
Implémenter des solutions sur le long-terme si un problème récurrent survient, en collaboration avec l’atelier de production et avec l’équipe de développement produit.

Profil recherché

Nous recherchons une personne très motivée, prête à s'impliquer dans une entreprise passionnante et en pleine croissance.

Notre équipe est jeune - avec un âge médian de 32 ans - et nous avons une culture de travail très engagée mais flexible. Nous sommes une équipe de personnes curieuses et créatives, dotées de bonnes capacités de communication.

Nous recherchons une personne qui possède les compétences suivantes :

Connaissances ou formation technique permettant d'acquérir une compréhension approfondie du fonctionnement de nos machines (compréhension à la fois mécanique et électronique).
Un profil orienté client, sociable et avec une très bonne capacité à résoudre les problèmes.
2 à 4 ans d’expérience dans un secteur similaire.
Intérêt marqué pour les machines et la fabrication, et volonté d’acquérir des connaissances techniques liées à notre activité.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit), le néerlandais est un plus.

Pourquoi postuler ?

Contrat à temps plein, basé à Bruxelles (proche de la gare d'Anderlecht, facile d’accès à vélo, transports en commun ou voiture).
Salaire et package compétitifs.
25 jours de congés annuels.
Un travail qui implique ponctuellement de voyager et de rencontrer des gens.
Capacité à faire rapidement la différence au sein de l’entreprise et à grandir avec nous.
L’accès (et l’encouragement) à l’apprentissage et à l’utilisation du parc de machines de Mekanika pour des projets personnels.
Démarrage dès que possible.